上海企业文化与品牌研究所所长周元祝 上海购物呼唤“匠人精神

2018-07-20 04:24 未知

  “人”在上海购物中起到了很关键的作用。从硬件上说,上海现在有140余个购物中心,在全球范围内看,数量也是比较多的。不仅如此,在淮海路、南京路上,还有不少首店、旗舰店林立其间。然而,要想充分激发起消费者的购买欲望,还需要从软件,也就是服务上着力。上海购物,需要有“匠人精神”。

  上海购物中的服务员,应当是专业、亲切、体贴的。首先,他们需要对产品有充分的认识,具备专业丰富的知识。其次,他们能够理解消费者的情感,而不是简单地推销产品。最后,他们会给消费者合理的建议,用精雕细琢的工匠精神去打磨服务中的每一个小细节。在互联网销售如此强大的今天,线下门店的优势就在于人与人之间交流式的体验消费,好的购物氛围能够带来身心的愉悦,激发购买欲望。

  如何打造培育“匠人精神”?这离不开企业对员工的完善培训。服务体现在每个不起眼的小环节上,只有通过系统培训,才能对市场、产品有深刻认识,进而追求精益求精。另一方面,服务要和奖惩有关联。如果服务得不到激励,好的服务将很难持续。企业也应该给予职工清晰的生涯设计和良性的情感互动。这样,才能将“匠人精神”更好地发扬、传承。